Condiciones de contratación « Herramientas emocionales

Condiciones de contratación

1.- PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:

De una parte, el proveedor de productos (formaciones) y servicios, ANA EMILIA VALVASSORI (en adelante El Prestador), mediante la presente Web herramientasemocionales.com, con domicilio social en O7600, PALMA DE MALLORCA, ISLAS BALEARES, ESPAÑA., con NIE X2030789G y e-mail: hola@herramientasemocionales.com, siendo titular del citado sitio web, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del dominio web referido.

Y de otra, el Coachee, que puede ser:

– Coachee de acompañamiento emocional

– Usuario/Cliente de los diferentes acompañamientos y o talleres adquiridos a El prestador, y por tanto deberá estar registrado en el sitio Web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador).

AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
    Y que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
    Y que ha leído y acepta las presentes condiciones generales desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.
  • Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.

El prestador pone a disposición de estos la dirección de e-mail para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados.

El Prestador no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos tales como tarjetas de memoria.

El Prestador no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.

La responsabilidad civil de El Prestador por los servicios suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los servicios adquiridos en este sitio Web así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.

El Prestador vende sus servicios a distancia por Internet a través de su página Web y/o por teléfono, y email, entre otros.

2.- OBJETO DEL CONTRATO:

2.1 Ámbito de aplicación

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

2.2 Territorio de aplicación

La tienda virtual o sistema de venta de herramientasemocionales.com está activa para toda Europa (sin perjuicio de actuación o expansión a otras zonas o ubicaciones).

2.3 Capacidad para contratar

Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 Aceptación del cliente

La validación de un pedido a través de la Web herramientasemocionales.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC.

Estas condiciones están disponibles en la web o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación

El Prestador se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente.

En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

3.- INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS Y FORMACIONES:

A través de esta web www.herramientasemocionales.com

En concreto, actualmente ofrezco:

SERVICIOS:

  • Sesiones de coaching transpersonal individuales o grupales por vídeo conferencia.
  • Desarrollo personal y educación emocional.
  • Talleres grabados para que puedas verlos las veces que quieras
  • Talleres en vivo grupales

Talleres de pago único.

Las formaciones se realizan online, y el coachee puede acceder a las mismas 24/7 desde la web herramientasemocionales.com Todos mis contenidos formativos son realizados por mí de forma exclusiva.

Me reservo la posibilidad de, en ocasiones, poder contar con profesionales externos para impartir parte de mis talleres, o crear algunas clases en mis talleres, y ello se informará en la página de ventas de cada taller si fuera el caso.

Las características particulares de cada servicio o formación se especificaran en cada caso en la página de ventas de cada producto, donde estará la descripción del mismo.

Me reservo el derecho de admisión a los talleres y servicios, a las personas que, según mi criterio, no vaya dirigido el taller o el servicio, o bien, cancelar el acceso a personas que actúan de forma inapropiada en la plataforma o sesiones.

Me reservo el derecho de cambiar mi oferta de servicios y formaciones en cualquier momento.

4.- PRECIOS E IMPUESTOS:

Los precios están debidamente marcados en la web. Los precios están en Euros. Se trata de un precio total que incluye los impuestos, si aplican en cada caso. En caso de que los impuestos no estén incluidos se indicará en el checkout y la página de ventas.

Me reservo el derecho a aplicar descuentos y cambios de precios cuando yo considere adecuado, así como crear cupones descuento para las promociones que yo estime oportunas, con las condiciones que estime oportunas y con la duración que considere oportuna.

Los recibos se envían por email automáticamente después de haber realizado la compra. Si eres empresa y requieres de factura para declarar el IVA, envíame un email a hola@herramientasemocionales.com para solicitarla y te la enviaré a final de cada trimestre.

Para emitir las facturas correctamente necesitaré que el cliente me indique su nombre completo o nombre de empresa, su NIF/CIF y su dirección fiscal.

5.- FORMAS DE PAGO:

Servicios: De forma habitual los servicios se pagarán por adelantado a través de la plataforma segura de pago en la web, que proporcionaré si es el caso, o por transferencia bancaria. Los servicios siempre se pagaran por adelantado, en el momento de contratar el servicio, a menos que se negocie otra cosa en casos muy concretos.

Si hay un servicio recurrente se pagará mediante membresía a través de Stripe, lo que esté disponible en la web en ese momento. No se aceptan devoluciones de dinero, pero los clientes pueden cancelar su servicio hasta 48 horas antes de iniciar los tallers o sesiones, y se les devolverá el dinero en ese caso. A partir de ese momento ya no se realizan devoluciones de dinero.

Los tallers y Sesiones Online se pagaran en el momento de adquirirlo a través de la plataforma segura de pago en la web con tarjeta de débito o crédito con el sistema seguro de Stripe, según el caso. Los tallers Online es una membresía mensual o semestral (según la elección del cliente), por lo tanto, el coachee paga mensualmente (o semestralmente) de forma automática una vez realiza el primer pago con la tarjeta hasta que el coachee decida cancelar el servicio.

El coachee puede cancelar su suscripción a los talleres online en cualquier momento, a través de la plataforma o enviando un email a hola@herramientasemocionales.com antes de que se realice el pago automático del siguiente mes (o semestre, en caso de elegir la suscripción semestral).

En el caso de la suscripción semestral, se enviará un recordatorio de que se va a renovar la suscripción. Si el cliente no hace nada, damos por hecho que quiere continuar.

No se aceptan devoluciones en los pagos de los tallers Online pero el coachee puede cancelar cuando quiera fácilmente.

En el caso de los tallers con pago único, el coachee antes de acceder al contenido.

A continuación detallamos los sistemas disponibles:

5.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito

El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard (o especificar cuáles se pueden usar)

Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro («Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode»). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.

Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

5.2 Pago mediante transferencia o ingreso a cuenta

Al momento de finalizar el pedido el usuario recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado y el nombre del usuario en la orden de transferencia. Para poder confirmar el pedido será necesario realizar la misma en un plazo de 7 días, de lo contrario será cancelado en nuestro sistema.

5.3 Stripe u otras plataforma:

Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le redirigirá a la web oficial de Stripe donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo. STRIPE tiene sus propias políticas de privacidad y El Prestador no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.

6.- DISPONIBILIDAD:

Servicio de acompañamiento desde la psicología transpersonal: Los clientes que adquieren un servicio de delegación de tareas, reciben un email con toda la información del servicio y un tiempo estimado de realización del trabajo. Si esta información requerida no es suministrada por el cliente, El Prestador se exime de responsabilidad del no cumplimiento de los plazos estimados, de los resultados del no cumplimiento y se reserva el derecho de cancelar en el caso excepcional que así lo requiera, por falta de implicación y no cumplimiento de comromiso del cliente.

SESIONES DE COACHING TRANSPERSONAL INDIVIDUAL:

Política de Cancelación:

Puedes solicitar la cancelación del servicio en un máximo de 48 horas después de haber realizado el pago. En caso de cancelar, se devolverá el dinero menos una cuota de 10€ de costos bancarios.

Una vez pasadas las 48 horas desde que realizas la compra de la sesión individual, NO se aceptará devolución del dinero, pero si lo deseas podrás ceder tu sesión a otra persona que deberá realizar la sesión en la fecha y hora que tu tenías reservada (No podrá cambiar el día y la hora, lo lamento).

Re-agendar la reunión:

Tienes la opción de re-agendar tu sesión dentro de este mismo mes y siempre que haya disponibilidad en la agenda. Puedes hacerlo con un mínimo de 48 horas de pre-aviso. *La realidad es que es bastante difícil poder cambiar la hora ya que las horas disponibles suelen ocuparse rápidamente y es posible que  te quedes sin espacios para poder re-agendar la sesión. La sesión no se podrá cambiar para otro mes, por lo que es importante reservarla en una fecha en la que puedas hacerla.
Para re-agendar debes hacerlo desde el link que recibirás en el email de confirmación.
Recuerda que una vez pasadas 48 horas ya no se puede cancelar el servicio ni pedir devolución del dinero.

FORMACIÓN:

El acceso a talleres es instantáneo desde que el coachee realiza el pago. Para cada taller, el coachee dejará de tener acceso desde que cancela. Para tallers de pago único, el coachee tendrá acceso a los contenidos de forma indefinida. En los talleres grabados de El Prestador tiene acceso automático desde que se realiza el pago de los mismos. No existe posibilidad de devolución del dinero por ser un híbrido de infoproducto y servicio.
Si por algún motivo el coachee experimenta algún problema técnico y no puede acceder, pierde los accesos, o no puede recuperar la contraseña solo debe enviar un email a hola@herramientasemocionales.com para que le ayudemos a resolver dicho problema dentro de nuestro horario laboral.

6.- INICIO DE TALLERS INDIVIDUAL O GRUPAL:

Se ejecutarán en la fecha pactada.

La mayoría de Tallers de El Prestador están ya previamente grabados, por lo que son accesibles desde el momento en el que el coachee adquiere el taller.
Los talleres que no están previamente grabados y se realizan en «directo» en una fecha concreta iniciarán en las fechas anunciadas en la página de talleres. Si hay cualquier cambio se anunciará a los coachees por email. 

7.- DEVOLUCIONES Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN:

Política de Cancelación: Puedes solicitar la cancelación del servicio en un máximo de 48 horas después de haber realizado el pago (si no se ha iniciado el trabajo del servicio contratado). En caso de cancelar, se devolverá el dinero menos una cuota de 10€ de costos bancarios. Una vez pasadas las 48 horas desde que realizas la compra del servicio, NO se aceptará devolución del dinero, pero si lo deseas podrás hacer uso de ese importe con otro servicio, taller o acceso a las Herramientas Online, equivalente al importe de dicho servicio que quieres cancelar.

Talleres grabados (La mayoría son grabados en los que no hay una fecha de inicio concreta. Una vez se paga el taller ya se adquiere automáticamente acceso a el mismo y a sus materiales): No se admiten devoluciones del dinero en los tallers. El coachee puede cancelar cuando quiera, sin permanencia, pero no puede solicitar la devolución del dinero una vez pagado.

Garantías de Satisfacción:

En alguno de los talleres puedo decidir ofrecer «garantías de devolución» por días concretos desde que hayan adquirido el curso. Si es el caso esta garantía estará informada en la página de venta del taller con las condiciones específicas de la garantía.

Esta garantía protege a los coachees que han realizado el taller y creen que el mismo no es de buena calidad y no han aprendido lo prometido en el taller.

Para solicitar la devolución el coachee que considere que la calidad del taller no es la adecuada debe presentar los ejercicios realizados en el taller (para probar que lo ha realizado) durante los 7 días desde que ha adquirido el mismo.

 

8.- RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)

Sin perjuicio de las actuaciones o medidas que pudieran derimirse y confrortarse contractualmente, las ventas realizadas mediante la Web pueden estar sometidas al O.R.L. (“ODR”), conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos.

Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr

9.- NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS:

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

10.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si es persona jurídica) o del usuario (si es persona física).

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de el Prestador o una zona europea competente.

11.- COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente o a través de nuestro formulario de contacto.

12.- EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES

El Prestador no puede garantizar la continuidad técnica del sitio web, fallos o interrupciones en el servicio web, ni que el sitio web (y por lo tanto, el acceso a los cursos online) siempre está accesible, por causas ajenas a nuestra voluntad.

A veces hay problemas técnicos, virus, ataques fortuitos a la web, o cualquier otro problema que cause la imposibilidad de acceder a una formación o servicio a través de la web.

Nos comprometemos a trabajar en solucionar estos problemas con la mayor agilidad posible, pero no será admisible solicitar ninguna compensación de ningún tipo si ello ocurre, ni tampoco un abono del precio del curso o una parte de su precio.

El Prestador también se reserva el derecho a vender el negocio, traspasarlo o cerrarlo.

Si fuere el caso, los coachees y clientes serán informados por correo electrónico a medida que sea posible.

En caso de cierre del negocio se perderá acceso a las formaciones (cursos grabados), y no se podrá solicitar compensación alguna.

Si la web o el negocio se ven en la necesidad de cerrar definitivamente y dejar de dar acceso a los tallers, El Prestador solo abonará el importe de los tallers online a aquellos coachees que hayan adquirido el taller online tres semanas antes del cierre de la empresa, y que no hayan todavía realizado taller.

En caso de cierre del negocio debido a fallecimiento de El Prestador no se realizaran devoluciones para los tallers online, y la página web quedará abierta durante como mínimo un mes.